SNS 제작 대행으로 받는 돈, 월간 작업의 범위부터 정하기

한 매장의 반복 업무를 유료 제작으로 바꿉니다

SNS 제작 대행의 구매자는 매장 홍보에 쓸 작업물을 필요로 하는 사업주입니다. 내 계정에서 광고 수익을 받는 방식과 달리 고객이 요청한 제작에 대금을 지급합니다. 고객의 팔로워 수가 적어도 제작 수요는 있을 수 있지만 게시물 몇 건을 만들었다는 이유만으로 주문이나 매출이 늘어난다고 약속할 수는 없습니다.

대표 사례는 가상의 동네 베이커리 봄밀입니다. 사업주는 빵 사진과 예약 정보를 제공하고 나는 4주 게시 일정과 이미지·영상·문구를 준비합니다. 매장 운영 조건과 금액은 학습을 위한 가정이며 실제 업체의 정책이나 성과가 아닙니다. 예제 사진도 수업용 생성 이미지이므로 실제 고객 상품을 보여주는 자료로 사용하지 않습니다.

서비스를 설명할 때는 고객이 받은 뒤 무엇을 할 수 있는지 적습니다. 봄밀은 승인한 파일과 게시 문구를 받아 자신의 인스타그램에 올릴 수 있습니다. 직접 게시하기 어렵다고 요청하면 예약 게시를 추가로 협의합니다. 파일 납품만으로도 판매할 수 있으므로 처음부터 계정 전체 운영을 맡을 필요는 없습니다.

게시물을 만드는 일과 계정을 운영하는 일은 다릅니다

SNS 대행 업무는 크게 제작, 게시, 운영, 광고로 나눌 수 있습니다. 이름은 비슷하지만 필요한 권한과 책임은 서로 다릅니다.

완성된 카드뉴스와 영상을 파일로 전달하는 제작 대행에는 계정 비밀번호가 필요하지 않습니다. 반면 예약 게시까지 맡으려면 게시 권한이 필요합니다. 댓글과 DM을 관리하면 고객 문의와 개인정보를 다루게 되므로 답변 가능한 범위, 응답 시간, 긴급 문의 전달 방식까지 정해야 합니다. 유료 광고는 광고비와 심사, 타기팅, 전환 확인이 연결되므로 게시물 제작에 자연스럽게 포함되는 서비스가 아닙니다.

처음 시작할 때는 제작 대행을 기본으로 잡는 편이 안전합니다. 월간 기획표와 정해진 수량의 콘텐츠를 완성해 납품하고, 게시나 운영은 준비된 범위 안에서만 추가합니다. 할 수 있는 일을 적게 보이게 만드는 것이 아니라, 약속한 일을 안정적으로 끝내기 위한 구분입니다.

고객이 “전부 맡아달라”고 말하면 다음과 같이 업무를 나눠 물어볼 수 있습니다.

“완성된 콘텐츠 파일만 필요하신가요, 아니면 승인 후 예약 게시까지 필요하신가요? 댓글과 DM은 매장에서 답변하시는지, 별도의 응대가 필요한지도 확인하겠습니다. 사진과 영상은 매장에서 제공하시는지, 촬영이 필요한지도 함께 알려주세요.”

이 질문만으로도 막연한 ‘전체 관리’가 제작, 게시, 운영, 촬영으로 나뉩니다.

결과물과 성과를 구분해야 합니다

콘텐츠 제작자가 직접 통제할 수 있는 것은 결과물입니다. 월간 콘텐츠 캘린더 1부, 피드 이미지 6개, 카드뉴스 2개, 숏폼 영상 4개, 게시 문구 12개처럼 수량과 형식이 있는 항목입니다. 약속한 날짜에 초안을 전달하고, 합의한 수정 횟수를 반영하는 것도 통제할 수 있습니다.

반면 조회수, 팔로워 수, 문의 수, 매출은 제작자 혼자 결정할 수 없습니다. 계정의 기존 상태, 상품 경쟁력, 가격, 매장 위치, 계절, 광고 여부, 사업주의 응대 속도 등 여러 조건이 함께 작용합니다. 따라서 “한 달 안에 매출을 30% 올려드립니다” 또는 “조회수 10만 회를 보장합니다”와 같은 문장은 사용하지 않습니다.

성과를 전혀 보지 말라는 뜻은 아닙니다. 도달, 저장, 프로필 방문, 문의 같은 지표를 확인하고 다음 달 콘텐츠를 개선할 수는 있습니다. 다만 관찰할 지표와 계약에서 보장할 결과를 혼동하지 않아야 합니다.

예를 들어 다음 문장은 통제 가능한 결과물 중심으로 바꿀 수 있습니다.

이렇게 표현하면 과장된 약속 없이도 무엇을 제공하는지 더 선명하게 전달할 수 있습니다.

• “매출이 오르는 인스타그램을 만들어드립니다.” → “고객이 방문 전에 묻는 가격·위치·이용 정보를 월 12개 콘텐츠로 정리합니다.”
• “무조건 터지는 릴스를 제작합니다.” → “대상과 질문이 첫 장면에 드러나는 30초 이내 숏폼 4개를 제작합니다.”
• “팔로워를 빠르게 늘려드립니다.” → “신규 고객이 매장을 이해할 수 있는 메뉴·과정·이용 안내 콘텐츠를 구성합니다.”

서비스 범위에는 여덟 가지가 들어가야 합니다

‘월 콘텐츠 12개 제작’만으로는 충분하지 않습니다. 고객은 원고, 디자인, 영상, 업로드가 모두 포함됐다고 생각할 수 있고, 제작자는 완성 파일만 전달하는 것으로 이해할 수 있습니다. 다음 항목을 한 번에 정리해야 해석 차이가 줄어듭니다.

자료가 언제 도착해야 작업을 시작할 수 있는지도 적습니다. 매월 1일에 작업을 시작하기로 했더라도 신메뉴 가격과 사진이 8일에 도착하면 원래 일정대로 제작하기 어렵습니다. “자료 수령 후 영업일 5일 이내 1차 초안 전달”처럼 시작 시점을 날짜로 적어야 자료 지연과 제작 지연을 구분할 수 있습니다.

승인 담당자는 한 명으로 정합니다. 사장님, 매니저, 직원이 각각 다른 메신저로 의견을 보내면 같은 부분을 여러 번 고치게 되고, 서로 반대되는 요청을 받을 수도 있습니다. 여러 사람이 검토하더라도 최종 의견은 승인 담당자가 한 문서에 모아 전달하는 방식이 좋습니다.

고객의 책임과 제작자의 책임을 나눕니다

제작자는 전달받은 정보를 읽기 쉽게 구성하고, 원고와 디자인을 합의한 일정에 맞춰 완성할 책임이 있습니다. 고객은 가격, 상품 구성, 행사 기간, 영업시간처럼 매장만 확인할 수 있는 사실을 정확하게 전달하고 최종 승인할 책임이 있습니다.

고객이 보내준 사진이라는 이유만으로 바로 사용해서도 안 됩니다. 고객 얼굴, 차량번호, 상담 화면, 주문자 이름이 보인다면 공개 가능 여부를 다시 확인해야 합니다. 자격, 인증, 효능, 원산지처럼 근거가 필요한 표현도 전달받은 내용을 그대로 믿고 확대하지 않습니다.

수정 횟수만 정하지 말고 수정의 의미를 정합니다

“수정 2회”라고만 적으면 고객은 한 회차에 어느 정도를 요청할 수 있는지 알기 어렵습니다. 수정은 세 가지로 구분할 수 있습니다.

제작 오류는 약속한 수정 횟수와 별개로 바로잡아야 합니다. 반면 승인된 카드뉴스를 다른 상품의 영상으로 바꾸는 요청은 단순 수정이 아니라 새로운 제작입니다.

한 번의 수정은 최종 담당자가 여러 의견을 모아 한꺼번에 전달한 묶음으로 정하는 것이 좋습니다. “사장님 의견 1회, 직원 의견 1회”처럼 사람 수대로 계산하기보다, 고객 내부에서 의견을 정리한 뒤 한 회차로 전달하도록 안내하면 불필요한 갈등을 줄일 수 있습니다.

• 제작 오류: 승인된 가격을 잘못 입력했거나 오탈자를 낸 경우
• 합의 범위 안의 수정: 문장 표현, 이미지 순서, 강조색 등에 대한 의견
• 추가 작업: 승인 후 주제를 바꾸거나 새 영상을 만들고 수량을 늘리는 요청

계정 권한은 필요한 만큼만 받습니다

파일 제작만 맡았다면 계정 비밀번호를 받을 이유가 없습니다. 예약 게시가 포함돼도 플랫폼이 제공하는 공식 권한 초대 방식을 사용하고, 필요한 기능만 부여받습니다. 사업주의 개인 계정 비밀번호와 복구 수단을 제작자가 보관하면 계정 이상이나 계약 종료 후 책임을 구분하기 어렵습니다.

다음 기준은 서비스 규모와 관계없이 지킵니다.

• 고객의 최종 승인 없이 게시하지 않습니다.
• 개인 계정 비밀번호를 요청하거나 공유받지 않습니다.
• 계약이 끝나면 작업자 권한과 남은 예약 게시물을 확인합니다.
• 고객의 DM, 예약 정보, 상담 화면을 포트폴리오에 사용하지 않습니다.
• 팔로워 구매, 자동 댓글, 허위 후기 작성 요청을 받지 않습니다.
• 출처가 불분명한 이미지와 음악을 임의로 사용하지 않습니다.

게시물 수와 파일 수를 따로 셉니다

대표 구성은 단일 이미지 6건, 각 5장인 카드뉴스 2건, 30초 이내 숏폼 4건입니다. 게시물은 12건이지만 본문 이미지는 16장입니다. 영상 표지 4장과 게시 문구 12건, 4주 일정표도 준비합니다. 표지와 카드 페이지를 새 게시물로 더하지 않습니다. 뒤의 캘린더·견적·전달 목록에서도 같은 단위를 사용합니다.

수정은 각 단계에서 의견을 모아 전달하는 1회로 가정하고 제작자가 잘못 옮긴 가격이나 오탈자는 별도로 바로잡습니다. 현장 촬영, 광고비와 광고 운영, 댓글·DM 응대는 기본 구성에서 제외합니다. 자료를 받은 날부터 계산하는 납기와 고객 검수 시간을 나누면 자료 지연을 내 제작 지연으로 잘못 계산하지 않을 수 있습니다.

내 서비스를 만들 때는 수량을 그대로 따르기보다 시험 제작 시간을 확인한 뒤 조정하세요. 카드뉴스 장수와 숏폼 길이가 늘면 편집뿐 아니라 검수 시간도 늘어납니다. 이미지 8건이라는 말은 8장이 아니라 단일 이미지 6건과 5장 카드뉴스 2건을 뜻합니다. 고객에게도 같은 구성표를 보여주고 주문 전에 확인합니다.

판매 경로에서 대금이 지급되는 지점을 봅니다

Canva는 이미지 제작 도구이고 CapCut은 영상 편집 도구입니다. 이곳에서 파일을 저장했다고 고객이 생기거나 대금이 지급되지는 않습니다. 판매는 서비스 플랫폼에 등록한 상품의 문의·주문 경로 또는 별도로 확보한 고객과의 거래로 이어집니다.

플랫폼 예시는 크몽의 용역 서비스입니다. 전문가 준비와 서비스 등록·심사를 거쳐 문의를 받습니다. 범위를 합의하고 주문을 확인한 뒤 제작하고, 작업물 발송과 구매 확정을 거쳐 출금 상태를 확인합니다. 계정만 만들거나 등록 초안만 저장한 상태를 판매 시작으로 세지 않습니다.

직접 거래는 소개나 명시적인 제작 문의를 받은 경우를 예로 듭니다. 견적·지급 일정·검수 조건을 합의한 뒤 진행합니다. 플랫폼에서 만난 고객을 외부 계좌 결제로 옮기는 방식으로 두 경로를 섞지 않습니다. 세부 등록과 거래 화면은 16·17회차에서 다룹니다.

첫 작업을 감당할 수 있는 크기로 제안합니다

월간 계약 전에 단일 이미지 1건, 카드뉴스 1건, 숏폼 1건의 유료 소규모 작업을 제안할 수도 있습니다. 사진 제공과 사실 검수, 수정 응답이 잘 이어지는지 확인하는 범위입니다. 카드 장수·영상 길이·수정 단위는 작은 의뢰에도 적습니다. 무료로 모든 시안을 만들어 주겠다고 약속할 필요는 없습니다.

실제 의뢰가 없을 때는 가상 샘플로 기획과 표현을 보여줍니다. 샘플에는 비의뢰 작업이라고 표시하고 실제 업체 사진과 로고를 허락 없이 가져오지 않습니다. 수업 예제를 그대로 내 고객 작업 실적으로 소개하지도 않습니다. 내가 맡을 수 있는 범위와 샘플의 쓰임을 설명합니다.

읽는 시간과 한 달 12건을 제작하는 시간은 다릅니다. 직접 연습하면 도구 익히기와 수정에 시간이 더 필요합니다. 업무 양식의 서비스 범위 탭에서 수량과 제외 항목을 비교하고 실제 일을 맡을 때 내 조건으로 바꿉니다. 고객이 요청한 업무가 기본 범위를 넘으면 추가 수량과 비용을 따로 확인하세요.