첫 주문이 들어오면: 주문 확인부터 공급처 발주

결제된 주문 한 건을 정확히 엽니다

스마트스토어센터의 판매관리에서 발주(주문)확인/발송관리로 이동해 신규 주문을 확인합니다. 주문번호 안에 여러 상품주문번호가 있을 수 있으므로 처리할 상품과 옵션, 수량을 한 줄씩 읽습니다. 미결제나 취소 요청 상태를 정상 발주 대상으로 섞지 않습니다. 주문 화면에 표시된 발송 기한과 현재 요청 사항도 확인합니다.

가상 기록에서는 고객 주문을 A-001, 상품주문을 A-001-1로 부릅니다. 실제 플랫폼 번호 형식이 아니라 연습용 식별자입니다. 구매한 옵션은 소형 흰색 한 개, 상품 결제액 22,900원, 구매자 배송비 3,000원입니다. 공급처에서는 코드 A100, 옵션 S-WH, 한 개를 선택해야 합니다. 이름이 비슷하더라도 코드와 크기를 함께 대조합니다.

고객이 주문 후 주소 변경이나 취소를 요청했는지 공식 주문·문의 화면에서 확인합니다. 주문 정보를 내려받은 뒤 시간이 지났다면 발주 전에 다시 현재 상태를 봅니다. 오래된 파일의 주소나 수량으로 발주하면 최신 요청을 놓칠 수 있습니다. 같은 주문을 이미 처리한 기록이 있는지도 함께 확인합니다.

발주 직전에 재고와 공급가를 다시 봅니다

상품을 등록한 날의 공급 조건과 주문이 들어온 날의 조건이 같다는 보장은 없습니다. 공급처에서 해당 옵션의 현재 구매 가능 수량과 공급가, 발송비, 출고 기준을 확인합니다. 가격이 올랐거나 배송비가 추가되었다면 주문 한 건의 비용과 이후 판매가를 다시 계산합니다. 이미 결제한 구매자에게 임의로 추가금을 요구하거나 다른 옵션을 보내지 않습니다.

재고가 없거나 발송 기한을 맞추기 어려우면 신규 판매부터 확인하고 해당 옵션을 중지할 필요가 있는지 판단합니다. 이미 들어온 주문은 공급 가능 시점과 취소 처리 경로를 확인해 구매자에게 안내합니다. 정확한 날짜를 모르면 ‘내일 발송’처럼 확정하지 않고 확인 중인 내용과 다음 안내 시점을 전달합니다.

공급처가 대체 상품을 제안해도 크기·재질·구성·원산지와 고객이 선택한 조건이 달라질 수 있습니다. 공급처의 제안만으로 대체 발주하지 않습니다. 정상 주문을 이행할 수 있는지 먼저 판단하고, 이행이 어렵다면 플랫폼 절차와 구매자 의사에 맞게 처리합니다. 판매 불가능한 주문을 발송 완료로 표시해 기한만 넘기지 않습니다.

배송에 필요한 정보만 정해진 경로로 전달합니다

국내 배송대행 주문에는 일반적으로 수령인, 배송 주소와 우편번호, 연락처, 필요한 배송 요청사항이 쓰입니다. 실제로 필요한 항목은 공급처 주문 화면과 계약 조건을 확인합니다. 고객의 구매 이력 전체, 계정 정보, 결제 수단, 불필요한 주민등록번호 같은 정보까지 보내지 않습니다. 이 수업의 운영표에도 고객 이름·주소·전화번호를 넣을 필요는 없습니다.

‘위탁판매’라는 사업 이름만으로 개인정보 전달의 법적 성격이 자동 결정되지는 않습니다. 공급처가 어떤 목적으로 정보를 사용하고 누가 관리·감독하는지, 계약과 실제 업무가 무엇인지에 따라 처리위탁이나 제3자 제공에 필요한 조치가 달라질 수 있습니다. 판매 전에 공급 계약과 플랫폼·개인정보 안내를 확인하고, 분류와 필요한 고지·계약·동의가 불분명하면 개인정보 포털의 상담 경로로 확인합니다.

발주는 공식 주문 화면이나 합의된 안전한 업무 경로로 진행합니다. 공개 게시판, 학습 메모, 개인용 생성형 AI 입력창에 고객 주소가 들어간 주문서를 붙여 넣지 않습니다. 내려받은 주문 파일은 접근을 제한하고 목적과 보존 의무에 맞게 관리합니다. 편의를 위해 여러 사람에게 파일을 공유하거나 다른 판매 홍보에 재사용하지 않습니다.

공급처 결제 후 주문번호와 접수 상태를 남깁니다

도매매 상품 상세에서 정확한 옵션과 수량을 고르고 배송대행 주문에 필요한 정보를 입력합니다. 결제 전 화면에서 상품 코드, 옵션, 수량, 수령 정보, 공급가와 배송비 합계를 다시 읽습니다. 가상 상품 A의 예시는 15,000원이지만 실제 발주는 현재 공급 조건을 기준으로 합니다. 이전 주문의 배송지가 기본값으로 남아 있지 않은지도 봅니다.